Politique de remboursement

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Cum inițiați un retur

Pentru a exercita dreptul de retragere, ne puteți contacta la:

  • Email: [email@l-coz.ro]
  • Website: l-coz.ro

Vă rugăm să ne transmiteți numele dvs., numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

3. Condiții pentru retur

Produsele returnate trebuie să fie:

  • în starea originală, nepurtate și nespălate
  • cu toate etichetele atașate
  • în ambalajul original

Nu acceptăm retururi pentru produse care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau lipsă de etichete.

4. Termenul de returnare

După notificarea intenției de retur, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a expedia produsul înapoi către noi.

5. Costurile de retur

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat eronat.

6. Rambursarea

Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de 14 zile de la data primirii produsului returnat sau de la data la care faceți dovada expedierii, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

7. Produse exceptate

Nu pot fi returnate:

  • produse personalizate sau realizate la comandă
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta la lcozfashion@gmail.com.

Politica de retur și rambursare în UE

Dreptul de retragere (UE) În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, clienții din Uniunea Europeană au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi nicio justificare.

Cum inițiezi un retur: Trimite-ne un email la [email-ul tău] în cele 14 zile, cu numărul comenzii și motivul returului. Vei primi confirmarea și instrucțiunile de returnare în 24-48 de ore.

Condiții pentru retur:

  • Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu etichetele intacte
  • Ambalajul original trebuie păstrat
  • Produsele personalizate sau cele de lenjerie intimă nu sunt eligibile pentru retur (excepție prevăzută de lege)

Costul returului: Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat incorect.

Rambursarea: Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea returului, prin același mijloc de plată folosit la comandă.