Politica de Returnare si Rambursare

La L-COZ ne dorim ca fiecare client sa fie pe deplin multumit de produsele achizitionate. Daca, din orice motiv, nu esti satisfacut, iti oferim posibilitatea de retur in conditiile de mai jos.

1. Dreptul de retur

Conform legislatiei in vigoare, produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fara a fi necesara justificarea deciziei.

2. Conditii de acceptare a returului

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie sa respecte urmatoarele conditii:

- Sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (nefolosit, nedeteriorat)
- Sa fie in ambalajul original, cu toate etichetele intacte
- Sa nu prezinte urme de uzura, spalare sau utilizare

Important: Din motive de igiena, produsele textile (ex: lenjerii de pat, pijamale, prosoape sau halate de baie) care au urme de utilizare nu pot fi returnate.

3. Procedura de retur

Pentru initierea unui retur:
1. Contacteaza-ne prin mesaj privat sau telefon
2. Comunica numarul comenzii si motivul returului
3. Vei primi instructiunile de trimitere a coletului

Costul transportului pentru retur este suportat de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau livrat gresit.

4. Rambursarea banilor

Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, rambursarea se va face in termen de 5-10 zile lucratoare prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie sau prin transfer bancar.

5. Produse defecte sau livrate gresit

In cazul in care ai primit un produs defect sau diferit fata de comanda, te rugam sa ne contactezi in maximum 48 de ore de la primire. Costurile de retur si inlocuire vor fi suportate integral de catre noi.

6. Contact

• Telefon: 0726948856
• Email: lcozfashion@gmail.com
• Social media: @L-COZ

Iti multumim ca alegi L-COZ!